POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ‘Grupo PcTron’ todos nuestros productos pasan por un exhaustivo control de calidad y el proceso de envío lo realizamos de manera personal para evitar contratiempos. Te recomendamos revisar tu pedido el mismo día en el que lo recibes y si hay algo que no está conforme con tu pedido para poder atenderlo lo más pronto posible considerando los siguientes tiempos de atención:

Cambios:

Se recibirá el cambió si está dentro del período de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción.
‘Grupo PcTron’ aplicará el cambio dentro de 7 días hábiles en Lima Metropolitana* y Callao y 15 a 20 días hábiles en zonas lejanas de Lima y provincia.
Los días se cuentan desde el momento en el que ‘Grupo PcTron’ recibe el producto a cambiar.
Se puede realizar el cambio de talla según la disponibilidad de stock.
Si el cambio es por un producto que tiene un precio mayor se procederá con el cambio una vez el cliente asuma la diferencia de precio por talla o modelo, el cual deberá abonarse a nuestra cuenta.

Cambio por fallas de fabricación:

Se considera un producto con falla de fabricación si presenta algún daño, mancha o desperfecto visible antes del uso.
Se recibirá el cambio dentro de los 7 días calendario posterior a la fecha de entrega del pedido.
‘Grupo PcTron’ entregará el cambio dentro de 7 días hábiles en Lima Metropolitana* y Callao y 15 a 20 días hábiles en zonas lejanas de Lima y provincia.
Los días se cuentan desde el momento en el que ‘Grupo PcTron’ recibe el producto a cambiar.
El cambio se realizará por el mismo producto según la disponibilidad de stock.

Cambio por falla en el producto después del uso:

Se considera un producto con falla después del uso a todo producto que presente un desperfecto visible después de haber sido utilizado.
Este producto entra a evaluación que cuenta con un tiempo de revisión en calidad de 7 días hábiles.
De ser una falla por fabricación se procederá con el cambio o reparación (como se detallará más adelante en Políticas de Garantía)
Si el producto cuenta con una falla por mal uso del cliente se procede a la reparación previa coordinación y cobro al cliente por el servicio o a la devolución del producto enviado para evaluación sin cambio alguno.
Para cualquier caso de cambio o devolución deberás contactarte con nuestra central de Servicio al cliente: 912 316 856 de lunes a viernes en el horario de 9:00 am hasta 6:00 pm o al email: ventas@grupopctron.com, dentro del plazo máximo establecido. A continuación detallamos las condiciones generales.